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Support Angebot Mayday für Amazon Kunden verfügbar

Ab sofort ist das neue Support Angebot für Amazon.de Kunden verfügbar. Mayday ist ein Live-Support direkt auf dem jeweiligen Amazon Tablet. Dabei beschränkt sich der Dienst nur auf die Geräte der Kindle Fire HDX Familie (Kindle Fire HDX 7-Tablet und Kindle Fire HDX 8.9-Tablet). Mit einem Klick auf den entsprechenden Button fordert der Kunde die Live-Unterstützung an. Anschließend wird eine direkte Verbindung zu einem Support-Mitarbeiter per Video-Chat geschaltet. Dabei gewährt man dem Mitarbeiter einen direkten Zugriff auf das eigene Gerät, so dass der Supporter einen direkten Einfluss auf das jeweilige Tablet bekommt. Der Kunde sieht den Service-Mitarbeiter, aber umgekehrt kann dieser ihn nicht sehen (nach den Angaben von Amazon!). Bei einem ersten Versuch, erschien umgehend eine nette Mitarbeiterin, die das gestellte Problem aber nicht lösen konnte.

„Mit Mayday wollen wir den technischen Kundenservice revolutionieren, und wir freuen uns darauf, diesen Kundenliebling nun auch Amazon.de Kunden anzubieten“, sagt Jorrit Van der Meulen, Vice-President Kindle EU. „Es braucht nur einen Klick, und ein Amazon-Experte erscheint auf dem Display des Kindle Fire HDX Tablets. Er erklärt den Kunden jede beliebige Funktion, indem er auf den Bildschirm zeichnet, durch einzelnen Schritte hindurchführt und Anleitungen gibt oder bei Bedarf Einstellungen selbst vornimmt.“

Die Leistungen von Mayday im Detail: Der Support ist kostenlos und von 6 Uhr bis 24 Uhr im gesamten Jahr verfügbar. Der Kontakt soll binnen 15 Sekunden hergestellt werden. Der Kunde sieht den Service-Mitarbeiter, aber umgekehrt kann dieser ihn nicht sehen.Der Mayday-Button findet man in der oberen Menüleiste (Schnellsteuerung) des Kindle Fire HDX Tablets.